1.解答疑问
      1.及时回复客户关于产品或服务的各种疑问，如产品功能、使用方法、服务流程等。例如，当客户询问一款电子产品如何连接蓝牙时，售后客服要能准确清晰地告知操作步骤。
  2.解决投诉
      1.对于客户的投诉要耐心倾听，认真记录投诉内容，包括问题发生的时间、地点、经过等细节。例如，客户投诉产品出现故障影响使用，售后客服要积极协调资源来解决，可能是安排维修人员上门或者提供换货等解决方案。