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1.准确回答客户关于产品或服务的各种疑问，包括产品功能、使用方法、服务流程等。例如，如果是电子产品客服，要能解释产品各部件的功能及操作步骤。
      2.对于复杂问题，能够清晰、耐心地为客户逐步解答，避免使用过于专业或晦涩的术语，确保客户能够理解。